Consejos
ANTES DE CONTRATAR O UTILIZAR UN SERVICIO TURÍSTICO
- Compruebe que la empresa está autorizada por la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.
- Exija la entrega por escrito de toda la información detallada relativa al contrato del viaje, entre otra: Itinerario, duración y calendario de viaje; Horarios; Destinos, escalas y medios de transporte; Alojamientos: con indicación de la ubicación, categoría y características, así como su clasificación turística en los países donde exista clasificación oficial; Precio final del viaje, incluidos los impuestos.
- Infórmese del precio de los servicios que va a contratar (billetes de avión, traslados entre aeropuerto y hotel, excursiones optativas...).
- Pida información acerca de la posibilidad de cancelación del contrato y sus consecuencias.
EN EL MOMENTO DE CONTRATAR
- Suscriba el contrato por escrito, cuando se trate de viajes combinados.
- Exija la entrega de los títulos, bonos y demás documentos de los servicios contratados.
- Compruebe que el contenido de la documentación entregada se corresponde con lo apalabrado.
DURANTE EL VIAJE:
- Exija factura o justificante del servicio contratado en el destino con descripción e identificación del establecimiento y de su categoría.
- Conserve toda la documentación con el fin de justificar una posible reclamación (factura, tique, contrato, publicidad...).
Como Reclamar
Las agencias de viaje tienen que tener hojas de reclamaciones a disposición del consumidor que la solicite. Tras rellenarla, el interesado debe dejar una copia en el establecimiento y entregarla en la OMIC del municipio donde esté empadronado para que la tramiten según el Procedimiento Normalizado de la Comunidad de Madrid.
Junto con el impreso debe aportar todas las pruebas que crea conveniente (factura, contrato, publicidad…).
