Reclamaciones

En caso de problemas con su empresa suministradora, deberá formular una reclamación ante ella.

 Sin embargo, si tiene contratado el suministro de agua con el Canal de Isabel II, esta empresa tiene establecido un procedimiento específico de gestión de las reclamaciones, teniendo a disposición de los usuarios el Defensor del Cliente, cuya función es defender sus derechos e intereses. Su sede está en: C/ Santa Engracia, 125 – 28003 MADRID. Teléfono: 900 022 625.

En caso de que no obtuviera contestación en un plazo de dos meses o que ésta no le satisfaga, podrá formular una nueva reclamación ante el Defensor del Cliente. Los medios para hacerlo son los siguientes: por carta; rellenando el formulario disponible en las oficinas; a través de Internet, cumplimentando el formulario disponible en la página web (www.cyii.es).

 Por correo electrónico (defensordelcliente@cyii.es). El defensor del cliente tiene un plazo de tres meses para resolver su reclamación