El SAC es un servico integral que tiene como misión facilitar a la ciudadanía la información, la atención y la realización de las gestiones y trámites de competencia municipal así como con el resto de las Administraciones Públicas.

Obligados a relacionarse electrónicamente.

La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, en el artículo 14.2, se establece la obligación de ciertos colectivos de relacionarse con las Administraciones por medios electrónicos.

Estos colectivos son:

- Las personas jurídicas.

- Las entidades sin personalidad jurídica (asociaciones, sociedades civiles, comunidad de bienes, comunidad de propietarios, etc.)

- Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria.

- Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse de este modo.

- Los empleados de las Administraciones Públicas, para los trámites y actuaciones que realicen en su condición de empleado público.

Por tanto, y en cumplimiento de la normativa anteriormente indicada, los colectivos anteriormente indicados, deberán presentar sus escritos y comunicaciones de forma electrónica a través del Registro electrónico de este Ayuntamiento.

En el caso de n,o cumplir con ese mandato legal, será requerido por el Departamento tramitador para que subsane dicho trámite mediante su presentación electrónica.

Canales de comunicación.

Se establecen estos canales para poder contactar con el Ayuntamiento:

• Telefónico: 010 (llamadas desde San Sebastián de los Reyes), 91 659 71 00 (llamadas desde fuera de San Sebastián de los Reyes). Informa sobre trámites, procedimientos y servicios municipales. Solo días laborales. Horario: de 8:30 a 14:30, de lunes a viernes. Horario de verano (15 de junio a 15 de septiembre): de 8:30 a 14:00, de lunes a viernes.
• Registro electrónico: es el canal aconsejable que debe utilizarse para el cumplimiento de derechos y obligaciones. Es un registro para la presentación de documentos para su tramitación con destino a cualquier departamento de este Ayuntamiento. Para utilizar este cana, se tiene que disponer del DNI o certificado electrónico.
• Solicitud de información general, trámites, avisos e incidencias (Buzón del ciudadano): son las preguntas y las cuestiones que se plantean en relación con gestiones, trámites, actividades que se realizan en el municipio y todo lo relacionado con las instalaciones, edificios municipales, vías públicas o equipamientos. Las solicitudes realizadas a través de este canal no tendrán en ningún caso la calificación de alegaciones, recursos, ni cualquier otro trámite procedimental, ni su interposición suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.
• Sugerencias, reclamaciones, felicitaciones y quejas (Buzón del ciudadano):  son las propuestas o recomendaciones que se realizan para mejorar servicios; también son las protestas realizada por una percepción de ineficacia o de actuación inadecuada; desde aquí se puede felicitar, o quejarse, de un empleado público o de un servicio municipal. Las solicitudes realizadas a través de este canal no tendrán en ningún caso la calificación de alegaciones, recursos, ni cualquier otro trámite procedimental, ni su interposición suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente. 
• Información pública o pasiva: es la solicitud de acceso a contenidos, documentos o información que obran en el Ayuntamiento y que han sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones.  

Atención presencial.

Aunque se recomienda la presentación de documentos a través del Registro electrónico, las personas físicas podrán elegir el modo de relacionarse con el Ayuntamiento.

Si se escoge la atención presencial, será necesario solicitar cita previa.

Para facilitar la atención integral a toda la ciudadanía en los días laborales, se establecen tres puntos de atención presencial estratégicamente ubicados en distintas zonas del municipio, con cita previa:

El Caserón
Plaza de la Constitución, 2
Horario: de 08:30 a 14:30 laborables de lunes a viernes y de 15:00 a 18:45 laborables de lunes a jueves.
Del 15 de junio al 15 de septiembre, el horario será:
08:30 a 14:00 horas.

Del 23 de diciembre al 6 de enero, el horario será:
08:30 a 14:30 horas.

El 24 de diciembre sólo se realizarán registros de 10:00 a 14:00 horas.

Los Arroyos
Paseo Guadalajara, 5
Horario: de 08:30 a 14:30 (laborables, de lunes a viernes).
Del 15 al 30 de junio  y del 1 al 15 de septiembre, el horario será de 08:30 a 14:00. 
Meses de julio y agosto cerrado.

En Navidades del 23 de diciembre al 6 de enero permanerá cerrado. 

Centro Cívico Pepe Viyuela
Avenida Tenerife, 7
Horario: de 08:30 a 14:30 (laborables, de lunes a viernes).
Del 15 al 30 de junio  y del 1 al 15 de septiembre, el horario será de 08:30 a 14:00.
Mes de julio y agosto cerrado.

En Navidades del 23 de diciembre al 6 de enero permanerá cerrado. 

Club de Campo
Calle Federico Chueca s/n 
Martes laborables, de 12:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 18:45. Jueves laborables de 8:30 a 14:30
Del 15 de junio al 15 de septiembre el horario será los martes de 8:30 a 14:00 horas.

¡ATENCIÓN!

El Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC) contará, desde el próximo 24 de septiembre, con un intérprete de lengua de signos para hacer accesible el Servicio de Atención Directa a la Ciudadanía del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes.

Horario de atención:

• Martes (o primer día hábil anterior si es festivo) de 10:00 a 12:00 horas
• Miércoles (o primer día hábil anterior si es festivo) de 16:00 a 18:00 horas

¿Dónde?

Edificio El Caserón. Plaza de la Constitución, 2

¿Cómo solicitar el servicio?

-Presencialmente en el Edificio El Caserón

-Vía sms o whatsapp en el número 672070507

-Vía correo electrónico servicio.interpretes@fesorcam.org